Energiayhtiöiden palvelututkimus 2007: Yli 70 prosenttia asiakkaista tyytyväisiä energiayhtiöönsä
Selvä enemmistö asiakkaista näyttää edelleen olevan tyytyväinen �?�omaan�?� energiayhtiöönsä. Vuoden 2007 syksyllä toteutetun energiayhtiöiden palvelututkimuksen mukaan vastaajista 73 prosenttia sanoo olevansa tyytyväinen nykyiseen energiayhtiöönsä, eikä aio pyytää tarjouksia tai vaihtaa energiayhtiötä. Vuoteen 2006 verrattuna tyytyväisten osuus on pudonnut 5 prosenttiyksikköä.
Energiayhtiön paikallisuuden arvostus on sekin pudonnut 5 prosenttiyksikköä vuoteen 2006 verrattuna. Silti selvä enemmistö eli 71 prosenttia pitää paikallisuutta melko tai erittäin tärkeänä. Vastaajista 87 prosenttia suosittelisi energiayhtiötään ystävälleen tai tuttavalleen joko varmasti tai melko varmasti. Suosittelualttius on laskenut 2 prosenttiyksikköä edellisvuoteen verrattuna.
Vuoteen 2006 verrattuna mielikuvallisista ominaisuuksista luotettavuus parani. Sen sijaan byrokraattisuus ja nykyaikaisuus heikentyivät hieman. Kokonaisuudessaan mielikuvaominaisuudet olivat käytännössä samalla tasolla kuin vuonna 2006.
Toiminnallisten tekijöiden osalta vastaajat arvioivat, että energiayhtiöt ovat keskimäärin onnistuneet suhteessa odotuksiin samantasoisesti kuin vuonna 2006.Kuopion Energiasta vuoden energiayhtiö
Tutkimukseen osallistuneelle 23 yhtiöille laskettiin palveluindeksi, joka koostui yhtiön toiminnallisesta onnistumisesta suhteessa oman asiakaskuntansa odotuksiin (paino 50 %), asiakasuskollisuudesta (30 %) ja yritysimago-osuudesta (20 %). Kaikkien yhtiöiden palveluindeksi oli nyt 88,7 ja vuonna 2006 89,3.
Korkeimman indeksin sai Kuopion Energia (94,0), toiseksi tuli Vatajankosken Sähkö Oy (93,1) ja kolmanneksi Koillis-Satakunnan Sähkö Oy (92,1).
Kysely kohdistettiin 4588 asiakkaalle
Syksyllä 2007 toteutettuun maanlaajuiseen energiayhtiöiden palvelututkimukseen osallistui 23 yhtiöstä yhteensä 4588 yksityisasiakasta. Tutkimuksen tavoitteena oli arvioida energiayhtiöiden toiminnallista tasoa sekä yhtiöihin liitettäviä mielikuvia.
Vastaajista 57 prosenttia oli miehiä ja 43 prosenttia naisia. Suurin osa vastaajista, 36 prosenttia, edusti ikäryhmää 50 – 64-vuotiaat. Vastaajista 52 prosenttia asui omakotitalossa. 34 prosentilla vastaajista pääasiallinen lämmitystapa oli kauko- tai aluelämpö.
Tutkimuksen toteutuksesta vastasi Innolink Research Oy.
Lisätietoja:
Viestintäjohtaja Jukka Kortelainen, Energiateollisuus ry; 050 584 1611
