SKOLin asiakkaat tyytyväisiä suunnittelijoiden osaamiseen ja ammattitaitoon
Erityisosaaminen ja henkilöstön ammattitaito saavat kiitosta suunnittelu- ja konsulttitoimistojen asiakkailta, ilmenee Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen liitto SKOL ry:n jäsenyritysten asiakaspalautetutkimuksesta. Eniten parannusta on tapahtunut vastuuhenkilöiden ammattitaidossa, joka on myös tärkeä suunnitteluyrityksen valintaan vaikuttava tekijä.
Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen asiakkaat ovat tyytyväisiä etenkin yritysten erityisosaamisen riittävyyteen, tarjousten vastaavuuteen asiakkaiden tarpeisiin sekä kykyyn huomioida koko projektin vaatimukset. Yritysten henkilöstö saa asiakkailta positiivista palautetta erityisesti ammattitaidosta, yhteistyökyvystä sekä taidosta selvittää lähtötiedot, vaatimukset ja asiakkaan tarpeet.
Kolmen vuoden välein toteutettava SKOLin jäsenyritysten asiakaspalautetutkimus tehtiin nyt viidettä kertaa. Edelliseen, vuonna 2006 toteutettuun tutkimukseen verrattuna eniten ovat parantuneet toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito sekä toimeksiantoon liittyvä raportointi.
Kehitettävää on asiakkaiden näkemyksen mukaan etenkin aikataulujen pitämisessä, suunnittelupalvelun hinta-laatu-suhteessa ja vastuun ottamisessa omista virheistä. Aikatauluja koskevan kritiikin taustalla on taantumaa edeltävä markkinatilanne: tilauskirjat olivat täysiä, jolloin aikataulussa pysyminen ei välttämättä aina onnistunut.
Tärkeimmät suunnitteluyrityksen valintaan vaikuttavat tekijät ovat suunnitelmien laatutaso, tarjousten vastaavuus asiakkaiden tarpeisiin sekä sopimusvastuiden hoitaminen: yli puolet vastaajista pitää näitä tekijöitä erittäin tärkeinä yrityksen valinnassa. Henkilöstön ominaisuuksista tärkeimpinä pidetään toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaitoa, aikataulujen pitämistä sekä sitoutumista asiakkaan tavoitteiden toteuttamiseen. Niin ikään yli puolet vastaajista arvioi nämä tekijät erittäin tärkeiksi.
Tutkimusta voi pitää varsin kattavana, sillä siinä oli mukana 31 SKOLin jäsenyritystä, joiden palveluksessa on noin 7 700 henkilöä eli runsaat puolet SKOLin jäsenyritysten henkilöstöstä. Tutkimukseen vastasi noin 1 000 henkeä.
Tekijät, joihin suunnittelijoiden asiakkaat ovat tyytyväisimpiä ovat; erityisosaamisen riittävyys, toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito, yhteistyökyky, tarjousten vastaavuus asiakkaan tarpeisiin sekä toiminnan huolellisuus.
Tärkeimmät suunnittelijan valintaan vaikuttavat tekijät tutkimuksen mukaan ovat; suunnitelmien laatutaso, toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito, aikataulujen pitäminen, sitoutuminen asiakkaan tavoitteiden toteutumiseen sekä tarjousten vastaavuus asiakkaan tarpeisiin.
